Kundenbetreuer (m/w/d) im Feedbackmanagement

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  • HV Hamburg Hammerbrookstr.
  • Berufserfahrung (Junior Level)
  • Berufserfahrung
  • Kundenbetreuung, Hotline
  • Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung
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WEITER mit BILDUNG

Seit seiner Gründung im Jahr 1985 hat sich das Institut für Berufliche Bildung zu einem der größten und erfolgreichsten privaten Bildungsanbieter Deutschlands entwickelt und ist mit Kooperationspartnerschaften in mehr als 800 Standorten in allen Bundesländern vertreten. Engagierte und zufriedene Mitarbeitende sind ein Garant für unseren Erfolg. Das IBB setzt vielfältige Instrumente ein, um sie zu fördern und ihre hohen fachlichen und sozialen Kompetenzen zu festigen. Unsere Mitarbeitenden geben alles, damit unsere Kundinnen und Kunden ihre Ziele erreichen. Zu ihnen zählen jährlich viele tausend Kursteilnehmende, die sich während beruflicher Übergangsphasen weiterqualifizieren oder berufsbegleitend fortbilden.

Menschen weiter mit Bildung voranbringen, das ist unsere Mission. Ihre auch? Dann freuen wir uns auf Sie.

Für unsere Qualitätsmanagement / Compliance Abteilung suchen wir ab sofort einen Kundenbetreuer (m/w/d) im Feedbackmanagement in Vollzeit (40h/Wo.). 

Das erwartet Sie bei uns

  • Operative Durchführung des Feedbackmanagements
  • Kommunikation als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern
  • Effektives Berichtswesen, Analyse von Kennzahlen und aktive Nutzung von Kundenfeedback im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung über alle Bereiche 
  • Sicherstellen einer professionellen Beschwerdebearbeitung durch systematische Umsetzung und Nachverfolgung aller notwendiger Maßnahmen
  • Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und Maßnahmen zum Feedbackmanagement im Hinblick auf die unternehmensübergreifende Qualitätssicherung

Das ist Ihr Profil

  • Abgeschlossenes  Studium oder alternativ eine Ausbildung 
  • Hohes Kundenverständnis und Fähigkeit zum Perspektivenwechsel
  • Klare Kommunikation und Moderationsfähigkeit auch in schwierigen Situationen
  • Hohe Belastbarkeit und hohes Maß an Eigenständigkeit
  • Sicheres Auftreten und Durchsetzungsstärke
  • Sicherer Umgang mit der MS Office Software
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen

  • Idealerweise in alternierender Telearbeit, nach Absprache ist auch eine 100% Remote Tätigkeit möglich
  • Verantwortungsvolle und interessante Aufgaben in einer Abteilung mit einem vielseitigen Themenspektrum
  • Eine umfassende und maßgeschneiderte Einarbeitung in das Qualitätsmanagement
  • Ein sympathisches Team, dass sich darauf freut, Sie als neue Kollegin bzw. als neuen Kollegen willkommen zu heißen
  • Familienfreundliche Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub
  • Obst, Wasser, Kaffee und Tee zur freien Verfügung
  • Ein moderner Arbeitsplatz mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
  • Weitere Benefits: Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge, Jobrad, Mitarbeiterrabatte und Zuschüsse, Weiterbildungsmöglichkeiten und Firmenevents

Haben wir Ihr Interesse geweckt ?

Dann überzeugen Sie uns mit Ihrer aussagekräftigen Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Online-Formular.
 
Ihr Ansprechpartner ist Herr Reichel (Tel.: +49 (0) 160 94687191).